Chez Matjarrino, votre satisfaction et le bien-être de vos compagnons comptent pour nous. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.
1. Conditions de retour et d’échange
Nous acceptons les demandes de retour, d’échange ou de remboursement dans les cas suivants :
Produit défectueux : le produit reçu présente un problème.
Produit incorrect : vous avez reçu un article différent de celui commandé.
Erreur de commande : votre commande ne correspond pas aux articles confirmés.
2. Comment effectuer une demande ?
Si vous constatez un problème avec votre commande, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.
Si possible, joignez des photos du produit reçu afin de nous aider à examiner votre demande.
3. Échange ou remboursement
Après vérification de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée : un échange ou un remboursement, selon la situation et les modalités convenues avec notre service client.
4. Produits concernés
Cette politique concerne les produits présentant un problème ou les articles reçus par erreur. Toute demande sera examinée individuellement afin de trouver une solution appropriée.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, contactez notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site.
Matjarrino — Petits plaisirs, grandes complicités.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre écoute pour vous offrir une expérience d’achat agréable.
