Politique de retour et d'échange

🔄 Politique de retour et d'échange

Chez Matjarrino.com, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si le produit présente un problème, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande.

2. Conditions de retour et d'échange

• Produits non ouverts et non utilisés : peuvent être retournés ou échangés s'ils sont dans leur état d'origine.

• Produits défectueux ou endommagés : peuvent être échangés ou retournés intégralement.

• Produits utilisés : ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Produits non retournables ou échangeables

• Produits ouverts et utilisés (tels que les cosmétiques, sous-vêtements)

• Produits modifiés ou altérés (comme les produits démontés ou utilisés de manière anormale)

4. Comment procéder pour un retour ou un échange ?

• Contactez-nous : veuillez nous contacter par e-mail à matjarrino@gmail.com ou appeler notre service client pour signaler le problème.

• Retourner le produit : après l'acceptation de votre demande de retour ou d'échange, nous vous fournirons l'adresse de retour.

• Vérification de l'état du produit : le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non ouvert, avec son emballage d'origine.

5. Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un échange ou un retour sans frais supplémentaires. Veuillez nous en informer dès réception de la commande.

6. Frais liés au retour

• Frais de retour : En cas de retour d'un produit non défectueux, des frais de retour peuvent s'appliquer, conformément à notre politique d'expédition.

• Échange de produit : L'échange d'un produit est effectué sans frais supplémentaires si le produit est dans son état d'origine et n'a pas été utilisé.

7. Remboursement

Si vous retournez un produit éligible au retour, le montant payé sera remboursé sur votre méthode de paiement initiale, généralement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

📧 Pour toute question ou assistance concernant les retours ou échanges, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à : matjarrino@gmail.com